Enrutamiento
Reglas activas del motor M2. La conversación va al agente con menos carga del equipo destino.
| Prioridad | Condición | Destino | Escalación |
|---|---|---|---|
| 30 | Urgencia ≥ 9 | Soporte | 5 min sin respuesta |
| 20 | Tipo: INVERSIONISTA | Dueño (con briefing IA) | 15 min sin respuesta |
| 16 | Tipo: DISCONFORME | Soporte | 10 min sin respuesta |
| 15 | Intención: QUEJARSE | Soporte | 10 min sin respuesta |
| 10 | Tipo: COMPRADOR | Ventas | — |
| 5 | Tipo: CANDIDATO_RRHH | RRHH | — |
| 5 | Tipo: PROVEEDOR | Compras | — |
Estas son las reglas por defecto de tu organización. Podrás crear reglas personalizadas por etiqueta, atributo o sentimiento; las escalaciones corren como jobs de Inngest.